工单抢单

价值点：增加工单流程，覆盖工单业务场景，提高工单模块产品竞争力。
需求详情：规则设置入口：设置→其他设置→工单模板→编辑指定流程模板→执行人员（指定流程才有的哦）
1根据“服务”设置派单规则（如下）：
2根据“部门”设置派单规则（如下）：

1根据“服务”设置派单规则：


如图，当我们指定某一节点的执行人员为某项服务时，可设置工单进入该节点后的派单规则：
a.自动派单给距离最近的服务员工
当此工单模板下的工单，进入此节点时，系统自动将工单分配给此节点指定的服务下，地址最近的服务人员。
b.自动派单给未完成工单数量最少的员工
进入此节点时，系统自动将工单分配给此节点指定的服务下，负责的未完成工单数量最少的服务人员。
c.不自动派单，允许该节点员工主动派单
进入此节点时，系统将推送OA消息给改节点指定的服务下，所有的服务人员，由服务人员主动抢单。
PS：服务以及服务人员相关信息设置，请见本操作手册第5点【工单服务人员】

2根据“部门”设置派单规则：


如图，当我们指定某一节点的执行人员为某个部门时，可设置工单进入该节点后的派单规则：
a.自动派单给未完成工单数量最少的员工
进入此节点时，系统自动将工单分配给此节点指定的部门（及其子部门）下，负责的未完成工单数量最少的人员。
b.不自动派单，允许该节点员工主动派单
进入此节点时，系统将推送OA消息给改节点指定的部门（及其子部门）下，所有的人员，由该部门人员主动抢单。

单手机端显示页面展示：

需要注意的规则
1、工单回退，不需要重新抢单，负责人默认为上一节点原负责人。
2、工单重启，若进入历史曾经历的节点，默认取改节点原负责人为重启后的负责人；若进入历史未经历的节点，如需抢单，则进入抢单环节。
3、工单完成/关闭之后，最后节点负责人不可以再编辑工单。
4、评价权限：由权限按钮“工单内部评价”控制，老板、超管默认有权限
5、待抢单列表数据可见权限：超管、老板、助理、指定节点服务/部门人员(可抢单人员)
6、待抢单工单，只是工单进入某一节点之后，无负责人，需要由指定的服务人员或者部门人员主动去抢、去接收工单，接收工单之后的流程同正常流程一致。

遇特殊情况处理
1、假设现有一个工单流程A→B→C，操作步骤如下
a.现有工单（编号001）进行到C流程；
b.此时管理员将修改工单流程，将B节点删除，又增加了一个需抢单节点D，工单流程变更为：A→D→C；
c.此时将工单（编号001）进行回退，该工单进入D节点，需要抢单。