工单抢单

价值点:增加工单流程,覆盖工单业务场景,提高工单模块产品竞争力。
需求详情:规则设置入口:设置→其他设置→工单模板→编辑指定流程模板→执行人员(指定流程才有的哦)
1根据“服务”设置派单规则(如下):
2根据“部门”设置派单规则(如下):

1根据“服务”设置派单规则:


如图,当我们指定某一节点的执行人员为某项服务时,可设置工单进入该节点后的派单规则:
a.自动派单给距离最近的服务员工
当此工单模板下的工单,进入此节点时,系统自动将工单分配给此节点指定的服务下,地址最近的服务人员。
b.自动派单给未完成工单数量最少的员工
进入此节点时,系统自动将工单分配给此节点指定的服务下,负责的未完成工单数量最少的服务人员。
c.不自动派单,允许该节点员工主动派单
进入此节点时,系统将推送OA消息给改节点指定的服务下,所有的服务人员,由服务人员主动抢单。
PS:服务以及服务人员相关信息设置,请见本操作手册第5点【工单服务人员】

2根据“部门”设置派单规则:


如图,当我们指定某一节点的执行人员为某个部门时,可设置工单进入该节点后的派单规则:
a.自动派单给未完成工单数量最少的员工
进入此节点时,系统自动将工单分配给此节点指定的部门(及其子部门)下,负责的未完成工单数量最少的人员。
b.不自动派单,允许该节点员工主动派单
进入此节点时,系统将推送OA消息给改节点指定的部门(及其子部门)下,所有的人员,由该部门人员主动抢单。


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需要注意的规则
1、工单回退,不需要重新抢单,负责人默认为上一节点原负责人。
2、工单重启,若进入历史曾经历的节点,默认取改节点原负责人为重启后的负责人;若进入历史未经历的节点,如需抢单,则进入抢单环节。
3、工单完成/关闭之后,最后节点负责人不可以再编辑工单。
4、评价权限:由权限按钮“工单内部评价”控制,老板、超管默认有权限
5、待抢单列表数据可见权限:超管、老板、助理、指定节点服务/部门人员(可抢单人员)
6、待抢单工单,只是工单进入某一节点之后,无负责人,需要由指定的服务人员或者部门人员主动去抢、去接收工单,接收工单之后的流程同正常流程一致。

遇特殊情况处理
1、假设现有一个工单流程A→B→C,操作步骤如下
a.现有工单(编号001)进行到C流程;
b.此时管理员将修改工单流程,将B节点删除,又增加了一个需抢单节点D,工单流程变更为:A→D→C;
c.此时将工单(编号001)进行回退,该工单进入D节点,需要抢单。

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